سوالات متداول
در این صفحه تلاش کردهایم پاسخ شفاف و کاملی به پرتکرارترین پرسشهای کاربران درباره خرید آنلاین از داروخانه دکتر شیروی ارائه دهیم. در صورتی که پاسخ مورد نظر خود را پیدا نکردید، میتوانید از طریق بخش تماس با ما یا پشتیبانی آنلاین با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
ثبت و اعتماد به سفارش
چگونه میتوانم به داروخانه دکتر شیروی اعتماد کنم؟
داروخانه دکتر شیروی دارای مجوزهای رسمی فعالیت و نماد اعتماد الکترونیکی است. وجود این نمادها نشاندهنده رعایت استانداردهای امنیتی و قانونی در فرایند خرید اینترنتی است و کاربران میتوانند با اطمینان سفارش خود را ثبت کنند.
در چه ساعاتی امکان ثبت سفارش وجود دارد؟
ثبت سفارش به صورت آنلاین در تمام ساعات شبانهروز امکانپذیر است. پردازش و ارسال سفارشها در ساعات کاری داروخانه انجام میشود.
آیا کالاهای ارائهشده در سایت اصل هستند؟
بله، کلیه داروها، مکملها و محصولات آرایشیـبهداشتی عرضهشده، مستقیماً از شرکتهای پخش معتبر و مورد تأیید سازمان غذا و دارو تهیه میشوند.
چگونه از اصالت کالای خریداریشده مطمئن شوم؟
اطلاعات کامل محصول، از جمله شرکت تولیدکننده، تاریخ انقضا و در صورت لزوم کد اصالت، در صفحه هر کالا درج شده است. همچنین میتوانید از طریق لینک [راهنمای تشخیص اصالت کالا] اطلاعات تکمیلی را مشاهده کنید.
چگونه سفارش خود را ثبت کنم؟
پس از انتخاب محصول مورد نظر، آن را به سبد خرید اضافه کرده و با تکمیل اطلاعات ارسال و پرداخت، سفارش خود را نهایی کنید. راهنمای گامبهگام ثبت سفارش در صفحه [راهنمای خرید] در دسترس است.
آیا موجودی و تاریخ انقضای محصولات بهروز است؟
بله، اطلاعات موجودی و تاریخ انقضا بهصورت مستمر بهروزرسانی میشود و تنها کالاهای دارای تاریخ مصرف معتبر برای فروش نمایش داده میشوند.
چگونه از قیمت بهروز داروها مطلع شوم؟
قیمتهای درجشده در سایت مطابق آخرین نرخهای مصوب هستند و در صورت هرگونه تغییر، بلافاصله در سایت اعمال میشوند.
چرا قیمت برخی داروها با قیمت درجشده روی بستهبندی متفاوت است؟
در برخی موارد، قیمت روی بستهبندی مربوط به تاریخ تولید قدیمیتر است و قیمت نهایی فروش طبق نرخ مصوب جدید محاسبه میشود.
چرا برای داروهای بدون نسخه هزینه خدمات دریافت میشود؟
این مبلغ مطابق با تعرفه رسمی خدمات دارویی و بابت بررسی، ثبت و آمادهسازی سفارش توسط داروساز دریافت میشود.
پرداخت و تخفیف
چه روشهایی برای پرداخت سفارش وجود دارد؟
پرداخت سفارش از طریق درگاه بانکی آنلاین انجام میشود. جزئیات بیشتر در صفحه [روشهای پرداخت] قابل مشاهده است.
اگر مبلغ از حساب کسر شد ولی سفارش ثبت نشد چه کار کنم؟
در این حالت معمولاً مبلغ بهصورت خودکار به حساب شما بازمیگردد. در صورت عدم بازگشت، با پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع بررسی شود.
چگونه کد تخفیف خود را اعمال کنم؟
در مرحله نهایی ثبت سفارش، کد تخفیف را در کادر مربوطه وارد کرده و دکمه اعمال را انتخاب کنید.
آیا امکان خرید اقساطی وجود دارد؟
در حال حاضر امکان خرید اقساطی فعال نیست. در صورت اضافه شدن این قابلیت، اطلاعرسانی از طریق سایت انجام خواهد شد.
تغییر و پیگیری سفارش
آیا امکان ویرایش سفارش وجود دارد؟
تا زمانی که سفارش در وضعیت «در حال ثبت» قرار دارد، میتوانید از طریق پشتیبانی درخواست ویرایش ثبت کنید.
چگونه وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
اطلاعرسانی مراحل سفارش از طریق پیامک انجام میشود. همچنین میتوانید از بخش [پیگیری سفارش] در حساب کاربری خود استفاده کنید.
آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد؟
بله، در ساعات کاری میتوانید از طریق شمارههای درجشده در صفحه [تماس با ما] سفارش خود را بهصورت تلفنی ثبت کنید.
ارسال و تحویل
روشهای ارسال سفارش چگونه است؟
ارسال سفارشها از طریق پیک (برای محدوده شهری) و پست (برای سایر شهرها) انجام میشود. جزئیات کامل در صفحه [روشهای ارسال] درج شده است.
هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال بر اساس شهر مقصد محاسبه میشود و مبلغ نهایی پیش از پرداخت به شما نمایش داده خواهد شد.
آیا امکان دریافت حضوری سفارش وجود دارد؟
بله، میتوانید هنگام ثبت سفارش گزینه دریافت حضوری از داروخانه را انتخاب کنید.
آیا زمان دقیق تحویل مشخص میشود؟
تحویل سفارشها در بازههای زمانی مشخص انجام میشود، اما تعیین ساعت دقیق امکانپذیر نیست.
آیا مرسولات پستی کد رهگیری دارند؟
بله، پس از ارسال سفارش از طریق پست، کد رهگیری در اختیار شما قرار میگیرد.
نسخه، مشاوره و خدمات دارویی
آیا امکان ارسال نسخه الکترونیک وجود دارد؟
بله، میتوانید نسخه الکترونیک خود را در هنگام ثبت سفارش بارگذاری کنید. راهنمای کامل در صفحه [ثبت نسخه] موجود است.
برای مشاوره دارویی با چه کسی تماس بگیرم؟
مشاوره تخصصی درباره مصرف و تداخلات دارویی تنها توسط دکتر داروساز انجام میشود. اطلاعات تماس در صفحه [مشاوره دارویی] درج شده است.
برای استعلام داروهای نسخهای یا شیرخشک چه باید کرد؟
جهت استعلام موجودی و شرایط خرید، با پشتیبانی داروخانه تماس بگیرید.
حساب کاربری و تیکت
چگونه پاسخ تیکت خود را مشاهده کنم؟
وارد حساب کاربری شده و از بخش [تیکتهای پشتیبانی] آخرین پاسخ کارشناسان را مشاهده کنید.
آیا ثبتنام در سایت الزامی است؟
برای ثبت و پیگیری سفارش، ایجاد حساب کاربری الزامی است.
حریم خصوصی کاربران
اطلاعات شخصی کاربران چگونه محافظت میشود؟
کلیه اطلاعات کاربران محرمانه تلقی شده و مطابق با سیاستهای حریم خصوصی داروخانه دکتر شیروی نگهداری میشود. جزئیات بیشتر در صفحه [حریم خصوصی] قابل مطالعه است.
آیا نظرات کاربران منتشر میشود؟
نظرات مرتبط با تجربه خرید و استفاده از محصولات، پس از بررسی، در سایت منتشر میشود. نظرات خارج از چارچوب قوانین سایت نمایش داده نخواهند شد.
در صورت وجود هرگونه سؤال دیگر، تیم پشتیبانی داروخانه دکتر شیروی آماده پاسخگویی به شماست.